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标题：艰难的维权历程！
1楼
引航员 发表于：2008/8/5 13:27:33 7月28日我爸爸在南京路永安百货一楼买了10条软中华，支付6200元货款后要求在发票上写明香烟编号被拒绝，说是永安不可能卖假货，也从来不写什么编号。半小时前在南京路泰康食品商店买的10条却写了编号。
回来后我觉得有问题，为什么拒绝写编号？因为香烟是我弟弟结婚要用的，觉得应该慎重，于是昨天（星期一上午9点）拿到浦东烟草分局进行鉴定确认其中一条是假的，329开头的软中华应该卖650元，永安卖620元本身就有问题，并且工作人员告知：高档香烟售出必须验明编号客户确认后标注在发票上。10：30拿着鉴定结果来到南京路永安百货要求调换一条被营业员拒绝，说是7月28日他不当班，让我自己找他去。我又找了售后服务，工作人员把我带到6楼信访办公室，答复是愿意拿出310元作为路费、辛苦费和奖励，但是坚决不承认卖假货，要不去消费者协会进行裁决，然后按照裁决结果解决问题。他们派了2个售后人员和我一起去了天津路159号消费者协会，不到一分钟就告诉我们结果：退一赔一。
返回永安6楼信访部办公室，他们再次协商结果是：赔偿300元，说钱是小事情，如果退一赔一等于是承认永安卖假货，要影响信誉的，永安是大家的永安，自1918年来就没卖过假货，我们更要共同维护永安的声誉，让我们不要把事情做的太绝。这期间一共折腾了3小时，结果是比原来少赔了10元。我们在6楼走道里大喊大叫要求商场经理出面解决问题，期间我们用了一些野蛮的、强硬的手段，警告他们不解决好问题将承担一切后果，后来他们招架不住了赶紧私人口袋里掏钱，说这钱只能私人掏腰包，否则性质就会改变。结果是退620元赔620元外加310元辛苦费。给钱的时候很不乐意的说：赔就赔有什么了不起的，别小看我们，以为我们赔不起啊？3：30终于离开了以后再也不想去的永安百货，一共经历了5个小时的艰难维权，中间省略了800字的曲折内容……
十里南京路，百年永安店，让我失望，失望的不是假货，是处理问题的工作人员。我的人格虽然不值钱，但是总不至于不值620元吧？假货现在泛滥，这么大商场出点漏洞也完全可以理解，但是有了问题不是用积极的态度去解决，而是欺软怕硬，还要让我们蒙受损失来维护永安的“所谓信誉”，这难道不是天大的笑话？难道信誉是靠这种方式来维护的吗？管理上出了问题，管理层就要深思，要反省，不能用包庇、“捂”的做法来回避事实，逃避现实只能为以后埋下隐患……[/font]
回来后我觉得有问题，为什么拒绝写编号？因为香烟是我弟弟结婚要用的，觉得应该慎重，于是昨天（星期一上午9点）拿到浦东烟草分局进行鉴定确认其中一条是假的，329开头的软中华应该卖650元，永安卖620元本身就有问题，并且工作人员告知：高档香烟售出必须验明编号客户确认后标注在发票上。10：30拿着鉴定结果来到南京路永安百货要求调换一条被营业员拒绝，说是7月28日他不当班，让我自己找他去。我又找了售后服务，工作人员把我带到6楼信访办公室，答复是愿意拿出310元作为路费、辛苦费和奖励，但是坚决不承认卖假货，要不去消费者协会进行裁决，然后按照裁决结果解决问题。他们派了2个售后人员和我一起去了天津路159号消费者协会，不到一分钟就告诉我们结果：退一赔一。
返回永安6楼信访部办公室，他们再次协商结果是：赔偿300元，说钱是小事情，如果退一赔一等于是承认永安卖假货，要影响信誉的，永安是大家的永安，自1918年来就没卖过假货，我们更要共同维护永安的声誉，让我们不要把事情做的太绝。这期间一共折腾了3小时，结果是比原来少赔了10元。我们在6楼走道里大喊大叫要求商场经理出面解决问题，期间我们用了一些野蛮的、强硬的手段，警告他们不解决好问题将承担一切后果，后来他们招架不住了赶紧私人口袋里掏钱，说这钱只能私人掏腰包，否则性质就会改变。结果是退620元赔620元外加310元辛苦费。给钱的时候很不乐意的说：赔就赔有什么了不起的，别小看我们，以为我们赔不起啊？3：30终于离开了以后再也不想去的永安百货，一共经历了5个小时的艰难维权，中间省略了800字的曲折内容……
十里南京路，百年永安店，让我失望，失望的不是假货，是处理问题的工作人员。我的人格虽然不值钱，但是总不至于不值620元吧？假货现在泛滥，这么大商场出点漏洞也完全可以理解，但是有了问题不是用积极的态度去解决，而是欺软怕硬，还要让我们蒙受损失来维护永安的“所谓信誉”，这难道不是天大的笑话？难道信誉是靠这种方式来维护的吗？管理上出了问题，管理层就要深思，要反省，不能用包庇、“捂”的做法来回避事实，逃避现实只能为以后埋下隐患……[/font]
[此贴子已经被作者于2008-8-5 13:29:31编辑过]
2楼
JIMI 发表于：2008/8/6 11:08:05心情沉重
3楼
小黑牛 发表于：2008/8/6 13:48:44这大概就是中国的企业很少有百年历史吧．
4楼
微雨 发表于：2008/8/10 11:55:12自古如此，店大欺客，客大欺店
5楼
引航员 发表于：2008/8/10 17:06:19以下是引用微雨在2008-8-10 11:55:12的发言：
自古如此，店大欺客，客大欺店
有道理 确实如此 不过碰到我他也是倒霉了
自古如此，店大欺客，客大欺店
6楼
微雨 发表于：2008/8/12 11:32:48以下是引用引航员在2008-8-10 17:06:19的发言：
有道理 确实如此 不过碰到我他也是倒霉了
有道理 确实如此 不过碰到我他也是倒霉了
以前卖假货不是说以一赔十吗，那个叫王海什么的
老黄同志也有得一拼，继续努力
以后也做个打假英雄，哈哈
我们看好你哦！
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